Expomanagement - una cita obligada

Ya ha pasado casi una semana desde ExpoManagement y no me he dado ni cuenta.

Quería haber posteado antes algunas de las conferencias interesantísimas a las que asistí, pero el día a día nos supera. Por lo menos lo fui twitteando en directo.. y así he podido compartir mis mejores impresiones.

Lo que si he visto es que cada año ExpoManagement se mejora así mismo. Hay cada vez más seminarios y muy interesantes que cubren todos los aspectos de la empresa y del crecimiento también personal de los profesionales.

Las conferencias son menos teóricas y aterrizan más a la realidad. Es un evento referente al que hay que ir.

Estuve en la conferencia de Charlene Li.

Me encantó su libro El mundo Groundswell y verla era un lujo. Su exposición dejó ejemplos y frases clave para todos los que nos dedicamos al Social Media.

Groundswell es una oleada, una oleada que representa una nueva revolución como lo fue la industrial del siglo XVIII.

La gente consigue lo que desea de los demás y tiene una comunicación más directa con el mundo a través de las nuevas tecnologías de relación. Esta oleada tecnológica que ha cambiado nuestras vidas no se puede parar ya. Se ha convertido en el soporte para algo básico del ser humano: LAS RELACIONES.

Las relaciones han formado parte de los objetivos de los planes estratégicos de las empresas, cambiando su papel de informadores a conversadores.

“La conversación en redes sociales tiene que ser continua y no por episodios”.

Esta “conversación” es la base de la estrategia de Social Media con 3 puntos principales:

1. Estrategia.

2. Liderazgo y

3. Preparación.

El primer punto se basa en aprender: aprender a dialogar, aprender a apoyar y aprender a innovar y como parte de este proceso están las redes sociales: Ágoras virtuales donde las empresas pueden hablar directamente con sus clientes, aprender de ellos y convertirlos en “prosumidores” de sus marcas.

La estrategia se puede resumir en lo que describe Charlene como “Pirámide de compromiso” con 5 escalones:

La base – Observar – Qué dicen de nosotros y de otros. Ver vídeos, leer blogs, escuchar podcasts, leer twits, comentarios en foros y documentos que anden circulando por la red.

Siguiente escalón - Compartir – Vincula tu información, comparte fotos, vídeos y documentos, retwittea, recomienda,...

Tercer escalón – Comentar – Comenta en un blog, en un foro, valora una idea, un producto, retwittea,…

Cuarto escalón – Producir – Escribe en blogs, foros, haz vídeos, cuelga fotos y documentos, twittea,…

Quinto y último escalón de la cúspide – Supervisar – Modera una red social, una wiki, supervisa un página de fans.

En el capítulo de Líderazgo, Charlene nos dejó una frase que resume lo que es ser líder: “Tener la confianza y humildad para renunciar a la necesidad de controlar, y a la vez promover la dedicación de la gente para cumplir los objetivos”.

“Los líderes abiertos hacen del compartir un hábito” - Un líder es auténtico y transparente, sin miedo a ser él mismo y presentarse de forma directa a sus empleados y sus clientes.

Hay compañías como Domino’s Pizza donde su CEO se comunica con clientes y potenciales a través de videos en su canal de Youtube e información en su canal de twitter, convirtiendo los comentarios negativos en posibilidades para mejorar el producto y el servicio.

La confianza en el equipo y ayudar a que este sea uno con la marca en la que trabaja es otro atributo asociado al liderazgo. Los empleados de una empresa son los embajadores de la marca a la que representan, con un ejemplo como la compañía americana de comercio electrónico Best Buy, cuyos empleados resuelven las dudas de sus clientes a través de twitter y su CMO, Barry Judge lo hace a través de su blog. Establecen políticas de servicio al cliente con tutoriales internos para sus empleados que les ayudan a convertirse en portavoces de la marca.

Como resumen terminó su presentación con cinco recomendaciones clave:

1. Crea una cultura del compartir.

2. La disciplina es necesaria para triunfar.

3. Emplea la formación para crear conocimiento y práctica.

4. Plantea las preguntas adecuadas sobre el valor.

5. Prepárate para la caída: “Falla rápido, falla siendo inteligente” – mantra de Google.

En un siguiente post comentaré la presentación de Francisco Rodríguez de Coca-Cola que fue no solo interesante, sino “refrescante”.

Y antes de finalizar el post, quiero agradecer a Dirigirenfemenino y a Beatriz López, su Community Manager, su invitación para postear y cubrirlo como bloguera. Ha sido un honor.

Para aquellas lectoras profesionales que me leéis, os invito a conocer Dirigir en Femenino y las razones por las que es interesante, recomendable y útil pertenecer a la red: relaciones, información, trabajo, formación, recursos, proveedores y ayuda son los beneficios de pertenecer a este colectivo tan genial.