Twitter – Ser o no ser para las empresas.

Cuando las compañías empiezan a conocer la red y el potencial de la misma, quieren tener perfiles en este mundo tan vasto como es la web 2.0.

Hay que estar en las redes sociales, tener un perfil y empezar a enviar contenido y con eso ya se empieza. Pero las redes sociales no son solo contenido 1 a 1, sino interactuación y la interactuación demanda responsabilidad y capacidad de conversación, y esto a veces no es sencillo para las grandes empresas.

Jerarquías rígidas, protocolos de aprobación con velocidades que no cubren las necesidades de inmediatez de la red y excesos de caución no ayudan a flexibilizar y humanizar una marca en la red.

En este mundo social, Twitter – desde mi punto de vista – es la más dinámica de todas. Quizás a algunos les parezca similar a los antiguos foros donde al final te perdías entre tanto comentario heterogéneo, pero en Twitter puedes acotar lo que quieres leer y proporciona no solo conversación, sino respuestas y conocimiento en tan solo 140 caracteres.

Las empresas no solo tienen una herramienta para enviar sus notas de prensa, sino para comentar de forma cercana los conocimientos públicos de sus marcas, responder a las dudas de los usuarios o descubrir el pulso de la gente hacia la marca, la competencia o la industria.

Para ello es necesario estar preparado para escuchar al cliente, disponer de un banco de contenidos de donde sacar información relevante que le pueda interesar, argumentarios que den respuesta a sus dudas y una red controlada de twitteros de la marca que puedan informar y dar respuesta a la red.

Un primer ejercicio, sería preguntarse ¿Por qué me puede interesar seguir a una marca en Twitter?.

La respuesta es el primer ladrillo para una estrategia en este canal.

Os pongo aquí algunos ejemplos que he rescatado de un post de businessesgrow.

El Citi tiene una cuenta que utiliza solo para anuncios de trabajo. No necesitan crear conversación y no siguen a nadie. Tienen puestos de trabajo a los que los usuarios se suscriben después en su web.

Otros son los mismos empleados que se convierten en el nombre de la marca y utilizan su nombre y marca como representantes de la misma. Eso hace Susan Eastern de ATT&T.

Ahora bien, cuando una empresa acaba de nacer en el mundo digital, su incursión tiene que ser comedida e ir “in crescendo” a medida que la estrategia se consolida y se dispone de masa crítica en cuanto a contenido y soporte interno, ya que una entrada excesiva y sin una continuidad equilibrada genera un impacto muy negativo en la percepción del usuario hacia la marca.

“Lo bueno si es breve, dos veces bueno”.